Bupa, sebuah perusahaan asuransi dan layanan kesehatan global, telah mengumumkan kolaborasinya dengan Google Cloud untuk membangun platform pelanggan digital baru yang mengutamakan cloud. Langkah ini bertujuan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus meningkat akan pengalaman layanan kesehatan digital yang lancar dan dipersonalisasi.
Kemitraan ini menandai langkah penting dalam perjalanan Bupa untuk menjadi perusahaan layanan kesehatan yang paling berpusat pada pelanggan di dunia. Infrastruktur cloud Google Cloud akan memungkinkan mereka untuk berinovasi lebih cepat dan memberikan layanan kesehatan yang ditingkatkan kepada pelanggan mereka.
Salah satu aspek menarik dari kemitraan ini adalah fokusnya pada data. Bupa akan memanfaatkan solusi analitik data terkemuka di pasar Google Cloud untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan. Hal ini akan memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman yang sangat personal, seperti menghubungkan pelanggan dengan layanan dokter umum digital (GP) siang dan malam dan memungkinkan mereka untuk memeriksa gejala dalam hitungan detik menggunakan aplikasi mereka.
Lebih lanjut, kemampuan AI dan pembelajaran mesin Google Cloud akan membantu mereka meningkatkan pemberian layanan kesehatan. Misalnya, mereka dapat menggunakan data untuk mengidentifikasi pasien yang berisiko terkena kondisi tertentu dan melakukan intervensi lebih awal. Hal ini dapat menghasilkan hasil kesehatan yang lebih baik bagi pelanggan dan pengurangan biaya layanan kesehatan.
Secara keseluruhan, kemitraan Bupa dengan Google Cloud adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana organisasi layanan kesehatan mengadopsi teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan layanan kesehatan yang lebih baik. Akan menarik untuk melihat dampak penuh dari kemitraan ini pada industri layanan kesehatan di tahun-tahun mendatang.
