Google Cloud menerbitkan artikel yang menjelaskan cara membuat chatbot peningkatan mandiri menggunakan Vertex AI, Conversational Agents (Dialogflow CX), dan layanan lainnya. Solusi ini menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik dengan memberikan informasi yang akurat dan bantuan yang tepat waktu, bahkan untuk pertanyaan yang rumit. Ini juga mengurangi beban kerja agen dengan memberikan ringkasan singkat dari interaksi sebelumnya, yang memungkinkan mereka untuk mengatasi masalah secara efisien. Selain itu, chatbot dapat belajar dari kueri yang ditingkatkan, terus meningkatkan kemampuannya untuk menangani interaksi di masa mendatang. Cloud Run Functions (CRF) menyediakan platform yang skalabel dan aman untuk menjalankan fungsi webhook. Artikel ini mencakup langkah-langkah untuk membangun basis pengetahuan, mengukur kepuasan pengguna, meningkatkan dengan AI generatif, memicu email dengan Cloud Run Functions (CRF), dan menghubungkan semua bagian secara bersamaan. Ini juga memberikan contoh perjalanan pengguna untuk menguji chatbot dan hasilnya. Secara keseluruhan, solusi ini menawarkan cara yang efisien untuk membangun chatbot yang cerdas dan ramah pengguna.