EE, perusahaan telekomunikasi terkemuka di Inggris, telah merilis studi kasus yang merinci bagaimana mereka mentransformasi kemampuan mereka dalam menghadirkan personalisasi dalam skala besar. Perjalanan mereka, dari infrastruktur data lawas ke platform Next Best Action (NBA) canggih yang didukung oleh Google Cloud, menurut saya cukup menginspirasi, terutama fokus mereka dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
EE menghadapi tantangan dalam memberikan pengalaman yang dipersonalisasi karena silo data dan proses manual. Hal ini menyulitkan untuk mendapatkan pandangan yang komprehensif tentang perilaku pelanggan dan menyampaikan pesan yang konsisten. Dengan mengadopsi platform NBA, mereka dapat menyatukan data mereka dan meningkatkan penargetan mereka secara signifikan.
Yang menurut saya sangat penting adalah bagaimana mereka memberdayakan tim mereka dengan memberikan wawasan pelanggan yang terpadu, yang mengarah pada kampanye pemasaran yang lebih efektif dan pengalaman yang lebih baik. Selain itu, kemampuan mereka untuk meluncurkan kampanye lebih cepat, dari hitungan minggu menjadi hari, merupakan bukti efektivitas platform baru mereka.
Studi kasus ini menyoroti dampak transformatif analitik data dan pembelajaran mesin dalam industri telekomunikasi. Dengan memanfaatkan kekuatan data, EE telah mampu meningkatkan interaksi pelanggan secara signifikan dan mendorong efisiensi. Saya percaya wawasan ini sangat berharga bagi bisnis di berbagai sektor yang ingin meningkatkan strategi personalisasi mereka.
