Google telah merilis solusi sumber terbuka untuk mengintegrasikan Five9 VoiceStream dengan Google Cloud CCAI Agent Assist. Solusi ini menyediakan cara yang mudah untuk mengintegrasikan streaming audio dari Five9 dengan Dialogflow, yang memungkinkan analitik percakapan real-time dan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan.
Salah satu aspek yang menarik dari solusi ini adalah penggunaan gRPC untuk streaming audio real-time. Hal ini memungkinkan analisis percakapan dengan cepat, yang memungkinkan pemberian saran real-time kepada agen layanan pelanggan.
Bayangkan sebuah skenario di mana seorang agen layanan pelanggan menerima panggilan dari pelanggan yang menghadapi masalah dengan suatu produk. Saat pelanggan berbicara, CCAI Agent Assist dapat menganalisis percakapan secara real-time dan memberikan saran kepada agen tentang cara menyelesaikan masalah tersebut. Hal ini akan mempercepat waktu penyelesaian dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Selain itu, solusi ini dapat digunakan untuk membuat transkrip percakapan, melakukan analisis sentimen, dan meringkas panggilan. Data ini sangat berharga bagi bisnis untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan mereka dan meningkatkan layanan mereka.
Solusi ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana Google Cloud dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di pusat kontak. Dengan mengintegrasikan Five9 VoiceStream dengan CCAI Agent Assist, bisnis dapat memberdayakan agen layanan pelanggan mereka untuk memberikan dukungan yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih personal.
