Google Cloud telah meluncurkan Customer Engagement Suite with Google AI, sebuah aplikasi baru yang bertujuan untuk merevolusi pengalaman layanan pelanggan. Aplikasi ini menggabungkan produk AI percakapan Google yang paling canggih dengan fungsi pusat kontak omnichannel sebagai layanan (CCaaS), yang didukung oleh kecepatan dan kemampuan model bahasa besar Gemini 1.5 Flash terbaru.
Yang menurut saya sangat menarik adalah fokus Google dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lancar dari awal hingga akhir. Dengan mengintegrasikan berbagai saluran seperti web, seluler, suara, email, dan aplikasi, Customer Engagement Suite with Google AI bertujuan untuk memberikan interaksi yang konsisten dan koheren di semua titik kontak. Hal ini dapat memecahkan masalah utama yang dihadapi banyak bisnis saat ini - pengalaman pelanggan yang terfragmentasi di berbagai saluran.
Lebih lanjut, penggabungan kemampuan multimodal Gemini 1.5 Flash, termasuk teks, suara, dan gambar, berpotensi untuk mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis. Bayangkan seorang pelanggan cukup mengambil gambar suatu produk dan langsung mendapatkan informasi atau bantuan melalui chatbot. Tingkat kenyamanan dan kecepatan ini dapat secara signifikan mengubah ekspektasi pelanggan.
Namun, satu tantangan yang saya lihat adalah adopsi teknologi ini oleh bisnis. Meskipun manfaatnya jelas, perusahaan perlu mengevaluasi dengan cermat biaya penerapan dan integrasi, serta implikasinya terhadap operasi layanan pelanggan yang ada. Akan menarik untuk melihat bagaimana Google mengatasi kekhawatiran ini dan mendukung bisnis melalui transisi ini.
Secara keseluruhan, peluncuran Customer Engagement Suite with Google AI merupakan langkah maju yang signifikan di bidang layanan pelanggan yang didukung AI. Dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang lancar, kemampuan multimodal, dan analitik yang canggih, ia memiliki potensi untuk merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Akan sangat menarik untuk melihat bagaimana aplikasi ini berkembang dan membentuk masa depan layanan pelanggan di tahun-tahun mendatang.
