Amazon mengumumkan fitur-fitur baru untuk Amazon Connect yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui AI generatif, keamanan canggih, dan manajemen bot yang disederhanakan. Fitur-fitur ini mencakup segmentasi pelanggan yang didukung AI generatif, pengiriman pesan WhatsApp Business asli, pengumpulan data sensitif yang aman, manajemen bot AI percakapan yang disederhanakan, dan peningkatan pada Amazon Q di Connect. Inovasi ini membantu bisnis meningkatkan operasi pusat kontak mereka dengan menciptakan lebih banyak waktu dan ruang untuk interaksi manusia yang bermakna, sambil tetap menjaga keamanan dan kepatuhan. Dengan Amazon Connect, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien sambil mempertahankan standar tertinggi keamanan data dan keunggulan operasional.